我有点吃惊的看着老朱：“不是吧？投诉我？投诉的内容是不是有点那个什么了？”我故意这种吃惊的态度表现出来，是个混合体，50真的吃惊是因为这位人模人样的小姐姐投诉我的原因是不是有点小题大做了？至少我第一时间是这样认为的；另外50是假吃惊，我就像看看老朱会如何处理。之前没有经过实战，就算大家各自说自己的水平如何的好天花乱坠说上一通，也不如实战案例的处理。 显然紫萱也揣摩到了我的意图，不过她的处理方式却是本能式的反应,当过记者的人，自然会本能式的将事情做到最好。而我，游兵散勇式的思维确实是很容易给人诟病的。这一点在我刚才对小姐姐说话的时候就已经隐隐自我感觉到了，我不是不想做好，而是没有做好准备工作。她说：“老朱，这位小姐姐就投诉林凡啊？” 老朱说：“你俩啊,一个得到了天仙式的表扬,一个得到了地痞式的判定。天地有正气啊！” 我脸皮厚，不怕给紫萱在一旁笑我：“老朱，她投诉我的具体内容是什么？” 老朱说：“就是说你态度敷衍，具体表现在数数方面，还质疑你的数学水平是不是停留在小学一年级的基础上。” “不是这么狠吧？说我的水平是小学一年级？有何为证？”我悻悻的问，然后看看旁边的幸灾乐祸的紫萱。 老朱倒没有幸灾乐祸，而是很严肃的对我说：“林凡，你穿上这一身服务制服，就不是我们项目的创始人了，而是一个普通的服务人员，作为工服务人员，你的态度是我不能容忍的！客人说你敷衍，说小学水平，你还别笑。你对客人说数到3就照相，可是为什么你数到2就照了呢？也许这是你的习惯，但是却不可以作为你服务的标准，更不是为自己找的借口。从服务从业的角度来说，你的做法很让我感到失望。同一时间同一空间里，为什么紫萱就能得到客人的高度评价呢？你要知道，女人尤其是大家都是这么有气质的情况下,一般都会有嫉妒的因素存在，但是为什么这位客人就十分乐意给紫萱满分呢？对比之下，你要好好反思。” 老朱一番义正言辞的说教，让我一时间没了接话的切入点，只能点头表示自己一定诚恳接受。 看来老朱也不是善茬，不存在放我一马的机会，而是痛打落水的、的我：“如果你对客人的评价有异议，在工作层面你可以提请重看监控视频，但是根据我们的酒店工作执行标准来说，提请重看不通过的话，‘罪加一等’。” 紫萱在一旁火上加油：“还有这标准啊！林凡，试不试重看？” 我站着像个被罚站的小学生，侧着头看看紫萱：“我没意见，不重看监控视频。我知道自己说的是有些敷衍。朱总，对不起。请处罚我吧！” 我心甘情愿的受罚，还真的是100的心甘情愿，因为这个时候有其他同事在看着呢！都是第一线岗位的同事，有认识我的，也有不认识我的,然后认识我的就会和不认识我的在窃窃私语一番,接着就会露出不可思议或者狐疑的表情来看着老朱。这就是我想要的结果。我不想我的搭档尤其是管理阶层的搭档变成第一线同事们眼里的傀儡，以为什么都可以越权越级，我这样诚恳接受处罚的态度，就是向大家广而告之，在度假村里、在本项目和其他项目里，任何人都没有特权，--包括我。只要实在你的领地里，你的职权只要是正确行使，你就是领地国王，风不能进雨也不能进。 我心里存在一个隐患点，就是保安队伍了。这一点其实老朱也十分清楚，毕竟他对酒店管理、物业的管理是有着n年的经验了，队伍哪里最容易出问题，他知道。但是他更知道的是，如果不放权给他，队伍不就好管理了。所以，这一出我受罚的戏，奥卡卡欠我和老朱各一樽小金人，也许紫萱还不知道背后的真相呢！我说的50与50，其实取决于老朱的杀伐果断。总有一些下属在面对类似的情形下不敢对自己的上司真的板起脸说教时候演技欠奉，老朱这次做的还不错。 所谓的慈不掌兵，按照我的个人理解，在背后其实就是权利的舍与得以及权利的放与纵的平衡拿捏罢了。试想一下，如果这位掌握生杀大权的王者，对权力的迷恋以及对人性的不信任，那怎么会放权呢？或者说，对权力的过于淡漠或者过于信任人性，那又会怎样呢？那一定带不好队伍。慈，心软也！掌兵，心不硬我觉得也是可以的，怀柔又不是什么坏事，那可以让在某一方面比自己优胜且有能力的人来掌这方面的兵啊！有一个这样的人你愿意用，那么必定会有第二个这样的人存在，然后，就是接二连三。只要你管好这样的人，在这人之下的一些工作巨细，你就不用去再大费思量了，否则你就不是一个能掌兵的人，也只是一个和你用的这个人没什么分别。 所以，老朱是这方面的强者，他服从于我，我当然要放权给他了。我愿意放权的原因，主要是在放权给他之前，我对他的能力和做派已经了解，然后是在放权之前我们已经制定了详细的执行手册，大到政策方针的确定，小到每个第一线岗位工作者的笑容该不该是露出八颗牙齿都有了规定和约束。但是又不是所有的人在身在某个状态中都要露出八颗牙齿的笑，比如说客人在飞拉达和攀岩的时候吓得花容失色，作为工作人员就不能笑了。所以，我刚才对小姐姐的行为，确实处在合格与不合格的边缘之间试探着，如果客人不介意，我就过关了；如果客人介意，我就一定会给处罚的。 老朱说：“你会收到处罚通知的。该处罚通知会在工作群里传阅。”这老朱，样子还挺严肃，有威严，但不大声，毕竟有客人在来来往往，不是让客人看到我们在处罚员工就是一种公关，这种公关我们是不会采用的，因为这是一种最失败的宣传手段。
