陈云和牛巩在里面聊了半个多小时。</p>
主要是好学网20版的更新，板块优化，内容位置怎么放？</p>
还有服务器要从邦尼科技转回到师大来，昨天已经在团委那边确认，丰收科技撤走了，计院那边已经同意，只差校领导的一个公章了。</p>
不出意外，就在这两天内会下来，所以牛巩还要做好转移数据的准备。</p>
另外，办公室里需要采购办电脑、打印机等设备，这种小事就不麻烦牛巩了，陈云打算就在今天下午，亲自去电脑城淘来。</p>
陈云出来后，刘若兰这边似乎已经处理好这桩退费的事情。</p>
陈云不动声色地看了一下聊天记录，忍不住鼓掌称赞。</p>
对于家长想要退会员年费，刘若兰先是一口答应下来。</p>
但是呢，她找一个理由，说「对公账号退款给私人账号，需要到银行申请，为了减少不必要的流程，请家长直接来公司领取现金」。</p>
并且把公司的地址告诉了他，诚意满满。</p>
那边的家长听了后，虽然有些不满，但也没在要求立刻退款，表示自己再考虑考虑。</p>
家长可能觉得为了几百块钱跑一趟有点麻烦，就懒得再退款了。</p>
就算家长真的来了，看到是公司在创业园，办公环境这么好，又有师大“背书”，再加上面对面的交流，也有很大把握打消他退费的想法。</p>
这个回复，几乎是完美的解决方案，堪称教科书一般的话术。</p>
比陈云预想的还要好。</p>
而且，陈云发现刘若兰打字速度很快，询问之后，得知她以前是做会计工作的。</p>
陈云心中又是一喜，这简直就是捡到了宝。</p>
公司刚成立，没有专门的财务部门，前几天已经和谭健通过电话，那家伙立马一口承诺下来，帮陈云公司代账。</p>
不过即使外包给了财务公司，但公司里也需要有个出纳。</p>
陈云打算看看刘若兰接下来的表现，如果合适，就让她担任公司的出纳，顺便兼职客服。</p>
陈云也有些疑惑，牛巩教授有这么一个会随机应变的爱人，照理来说在学校不该混成这个屌样啊？</p>
不过这是他们家的事，陈云不会有过问的心思。</p>
但现在看到刘若兰客服话术，陈云觉得自己有必要成立一个新部门。</p>
岗前培训。</p>
就是客服上岗前，先接受话术培训。</p>
培训内容主要就是：如何说服客户自愿购买年费会员，如何安排家教上门，如何解决客户投诉、甚至解决退费问题。</p>
针对这些问题，给出一个通用灵活的话术。这样就能提高客服的工作效率，也能提高他们的成单率。</p>
本来这些陈云已经有个模糊的计划，但最近他太忙，一直没抽不出时间整理，现在刘若兰过来，倒是解决了客服人手不够和经验不足的燃眉之急。</p>
![姐姐好凶[七零]](/wap/nocover.jpg)